【回收人心內話】服務至上,做回收讓彼此「共好」 – zero ... | 資源回收業者資訊
2019年7月4日—歐明哲主任經營大豐環保隆賀站,至今已邁入第五年。...於是我離開科技業,起初先到親戚開的回收場幫忙,不管是場內開堆高機、場外開發...後來又加入大豐,先是接下直營的台中隆賀站,兩年前再轉加盟,正式成了老闆。
歐明哲主任經營大豐環保隆賀站,至今已邁入第五年。歐明哲/大豐環保隆賀回收站 主任
我大學念的是電機,畢業後曾在科技業工作一段時間,做的是業務。雖然這份工作不乏與人互動——是我喜歡也擅長的;但比起工作性質,我更在意的是工作的前景。當時就常在想,有沒有一種產業是能夠永續經營的?那時候還沒出現「循環經濟」這種詞彙,但我已經試著在找。後來接觸到親戚經營的回收場,發現這個產業其實很符合永續的概念,因為只要有人,就會有廢棄物一直產出;而做好回收、讓資源往對的方向去,就能盡到循環再生。
於是我離開科技業,起初先到親戚開的回收場幫忙,不管是場內開堆高機、場外開發業務⋯⋯所有在回收場該學的我都做,一做就是四年;在那時奠定了創業的基礎。後來又加入大豐,先是接下直營的台中隆賀站,兩年前再轉加盟,正式成了老闆。在大豐體系與一般回收業不同的是,會用企業化管理跳脫傳統回收的經營型態,像是把進銷貨的數據資訊化。
歐明哲主任在回收站雖扮演帶領的角色,凡事仍親力親為,共同分擔站務。其實要跳脫傳統的回收業,需要改變的還有很多,而我首重的是「服務」。我相信如果提供良好的服務體驗,連帶著動線安全、整潔這些環節都會向上提升。雖然工作時間我幾乎都在外頭跑,但若站區發生客訴事件,我們一定馬上檢討並解決。關於培養服務能力,其實在「實務中要求」只是其中一部分;我更希望他們能透過「親身體驗」去了解,好的服務有多重要。因此我會定期帶著同事、與他們的家人,一同到特色餐廳用餐,像是法式料理、墨西哥餐廳等等;我認為藉著不一樣的體驗,會是更有感的學習方式。
歐明哲主任邀請同事一同到高級餐廳用餐,增進生活中不同的體驗。我們的回收站位在台中七期,周邊許多旅館、酒店,都是我們長期配合的客戶。每一次出車外載我也都和同事一起,一方面是自己下去做習慣了,多個人手幫忙加快效率總是好事;二方面也帶著同事更熟悉這裡的業態。在這邊還常出現一種客人,他們只想把回收物處理掉,一點也不在...
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